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案例 | 美妝護膚電商小程序利用會員營銷體系,實現(xiàn)80%的老客復購
發(fā)布時間:2019-10-23 09:25:55

企業(yè)商家可以通過得有店非常簡單的搭建小程序商城,得有店提供豐富的營銷工具,商家可以開展如拼團、秒殺、砍價、分銷等各種線上線下的營銷活動,提升商家的經營價值。

在這里,我們以電商小程序“依戀美美”為例,解讀得有店是如何助力電商類小程序崛起的。

案例說明:

依戀美美主要經營美妝護膚類產品,涉及美妝、洗護、包包配飾等產品,以愛美的女性用戶為主,有自己的實體店鋪和微商城。

去年上線了小程序“依戀美美旗艦店”,在半年多經營的時間里,銷量達到75萬,累計用戶近130萬,交易總額已破千萬,老客戶二次復購就達到了80%。如此喜人的成績,她是如何做到的呢?我們一起來分析下她的運營策略。

一、小程序商城彰顯品牌優(yōu)勢

1、明確的產品分類、單獨品牌的詳情介紹與品牌產品列表,讓用戶更深入了解商城的產品體系,也讓用戶更便捷的獲取所需產品,提升了用戶的信任感和美譽度。

2、商城首頁設置滾動公告,時刻向用戶傳達新品及優(yōu)惠信息,促進用戶下單。

3、商城有上新或活動時,系統(tǒng)向用戶主動推送消息提醒用戶關注,達到召回粉絲的目的,刺激二次消費。

二、分銷裂變、多種營銷方式促轉化

1、利用分銷工具,設置“分享代言”版塊,進行分銷商的招募,以分銷商品可以得傭金激勵用戶申請成為分銷員,快速裂變用戶,進一步擴大產品的曝光度和轉化率。

2、依戀美美根據(jù)經營目標分別制定了拼團、砍價營銷活動,利用社交強裂變屬性,實現(xiàn)小程序的快速拉新,促進用戶交易。

3、商家也設置了門檻優(yōu)惠券,達到一定額度送優(yōu)惠,用戶為了湊單達到滿減額度,妥妥提升了店鋪客單價,同時提高了整體銷量。

三、會員體系搭建,提升店鋪復購

在小程序運營過程中,依戀美美通過經營數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)存在這樣的兩大問題:

1、商城活動依賴癥

依戀美美商城將活動日常化,商城有活動時銷量會有一波拉升,當活動一結束,銷量就大幅下降,客流和銷量對活動依賴嚴重。

2、商品降價,導致老客戶不信任

因為商城經常做活動,而商品的活動價與非活動價相差太多,導致老客戶對商品質量產生疑慮。有些老客戶其實并不喜歡那么大的優(yōu)惠,因為會覺得品質無保障,很容易導致老客戶流失。

面對此現(xiàn)象,依戀美美決定搭建會用體系來留存客戶:

1、打通了線上線下的流量渠道

對于小程序會員用戶,不僅在線上下單能享受優(yōu)惠價,在實體店也能享受到會員優(yōu)惠,這樣實現(xiàn)了線上線下流量的雙重轉化。

2、設置專享會員價,區(qū)分普通用戶和會員

依戀美美將一部分主銷商品設置了會員價,只有會員才能享受優(yōu)惠,同時會員消費可以獲取積分,這樣有效降低了客戶對商品質量的疑慮,同時也刺激了老客戶的消費。

3、積分商城兌換,打造營銷閉環(huán)

依戀美美在會員政策上,采取會員積分換購模式,會員消費、簽到可積累積分,積分可兌換禮品,增加用戶黏性,促進用戶進行更多消費,逐漸穩(wěn)定客流,有效縮小了因活動變化而導致銷量下降的幅度。

依戀美美小程序這個案例也是比較典型的電商類小程序的玩法,其運營思路也具有很大的參考價值。得有店能夠協(xié)助商家高效的進行商城運營,從獲取客戶、留存、轉化到復購,提供完整的營銷解決方案。

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