越來越多的商家開始意識到小程序的重要性，各行各業(yè)的企業(yè)商家也紛紛開通了得有店的小程序，然而，也有一些商家成功搭建商城之后，并沒有真正運(yùn)營起來。在這里，得有店整理了一份全面的小程序運(yùn)營策略，從小程序上線前的準(zhǔn)備工作以及上線后初期及中期的日常運(yùn)營方案，讓毫無運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的小白商家也能快速掌握。
一、小程序上線前的準(zhǔn)備工作
1、客群分析
首先要對小程序商城及產(chǎn)品的目標(biāo)人群進(jìn)行定位分析。通過用戶畫像不同維度信息來確定小程序商城風(fēng)格，包括性別、年齡、消費(fèi)能力、興趣愛好等明確粉絲人群的特征。
2、建立詞庫，做好營銷
羅列出一些與自身經(jīng)營行業(yè)、目標(biāo)群體相關(guān)的核心關(guān)鍵詞，利用這些精準(zhǔn)關(guān)鍵詞展開小程序營銷，這種方式獲取的客戶群體通常也會(huì)比較精準(zhǔn)。
3、分析同行有競爭力的店鋪
對于已經(jīng)在運(yùn)營小程序的同行，商家要花點(diǎn)時(shí)間去關(guān)注，分析同行的客戶群體、商城布局、營銷方式等，取其精華去其糟粕，然后應(yīng)用到自己的小程序商城運(yùn)營中。
4、文案設(shè)計(jì)
要吸引人的眼球，除了商城視覺上的效果，還要有吸睛的文案。好的文案一定是文字搭配視覺設(shè)計(jì)呈現(xiàn)來的效果，并傳達(dá)出價(jià)值信息，用戶才有興趣去瀏覽。
5、頁面設(shè)計(jì)
基于微信內(nèi)社交，如何利用小程序快速傳遞產(chǎn)品價(jià)值，打造爆款，優(yōu)秀的美工設(shè)計(jì)至關(guān)重要。要提高用戶體驗(yàn)最終提高頁面轉(zhuǎn)化率，具體包括微信客戶端使用體驗(yàn)、首頁布局、詳情頁布局、品牌故事、模塊設(shè)計(jì)、色彩搭配等細(xì)節(jié)。
6、產(chǎn)品和服務(wù)要有保障
好的產(chǎn)品和服務(wù)才有可能產(chǎn)生口碑效應(yīng)，在當(dāng)下這個(gè)市場，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是最本質(zhì)的東西，這樣才能吸引到穩(wěn)定消費(fèi)者，良好的售前售后服務(wù)，才能讓消費(fèi)者對你忠誠。
7、包裝上超出預(yù)期的驚喜
讓包裝本身成為廣告，可以根據(jù)客單價(jià)制作不同包裝，例如雙層包裝，禮盒包裝，可循環(huán)利用袋裝，而不僅僅使包裝袋成為一次性裝載袋，而是品牌最有力的宣傳。贈(zèng)品可以選擇適合產(chǎn)品貼心的，例如，濕巾、小夾子、小勺等，印有l(wèi)ogo傳遞品牌價(jià)值?？傊⒅丶?xì)節(jié)給用戶超出預(yù)期的驚喜，獲得更多回頭率及忠誠客戶。
8、把握時(shí)機(jī)的重要性
做營銷，一定要把握住好時(shí)機(jī)，節(jié)點(diǎn)很重要。在重要節(jié)假日或事件營銷期間，小程序商城都可以做借勢營銷。例如520表白日，可以策劃“你表白，我買單”為主題的營銷活動(dòng)。
9、加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系
強(qiáng)化與客戶之間的溝通交互，讓客戶時(shí)常記得我們。除了微信服務(wù)號每月有四次的推文機(jī)會(huì)，溝通的方法有很多，如增加營銷活動(dòng)/游戲次數(shù)，降低參與門檻?？梢栽O(shè)置會(huì)員積分，積分商城兌換，微信抽獎(jiǎng)、投票等形式提高用戶活躍度。
10、物流要快，并且保證安全到消費(fèi)者手中
建立合理的物流配送制度按時(shí)發(fā)貨準(zhǔn)時(shí)送到，在小程序商城也可以對配送地區(qū)范圍以及時(shí)間詳細(xì)說明。
二、小程序上線后，優(yōu)化推廣資源
1、現(xiàn)有資源導(dǎo)入
其實(shí)每個(gè)企業(yè)都有很多現(xiàn)成的資源，如果將這些資源有效利用，就能給小程序商城帶來不少客戶。比如企業(yè)員工的名片、企業(yè)的各種宣傳資料、花錢打廣告的廣告牌、官方網(wǎng)站、企業(yè)員工的郵箱、產(chǎn)品的包裝袋、包裝盒、產(chǎn)品的說明書、門店資源等等。
2、線上線下活動(dòng)推廣
老客介紹好友進(jìn)店，可以領(lǐng)取免費(fèi)小禮品，新客進(jìn)入小程序商城可以領(lǐng)取新用戶專享禮包，掃碼關(guān)注公眾號獲得小禮品等等，這些活動(dòng)都能夠使商家獲得大量粉絲。
3、內(nèi)容推廣及排名優(yōu)化
對于公眾號來說，通過內(nèi)容本身傳播是最好的推廣方式。如果內(nèi)容有價(jià)值，用戶就會(huì)主動(dòng)分享傳播，其他網(wǎng)民看到也有可能關(guān)注。
4、個(gè)人號輔助
由于個(gè)人號與公眾號的差異，導(dǎo)致個(gè)人號與公眾號的推廣方式也有不小的差異，從方法數(shù)量上來說，個(gè)人號的推廣方式更多、更靈活。所以我們也可以將個(gè)人號與公眾號配合使用，先通過個(gè)人號吸引來粉絲，然后再引導(dǎo)這些粉絲關(guān)注公眾號。
5、公眾號互推
互推也是一種比較有效的方式，我們可以通過加入同行交流群、同行交流活動(dòng)或者抽獎(jiǎng)活動(dòng)等方式，多認(rèn)識一些同行或其他公眾號的運(yùn)營者，互相推廣對方的公眾號。
6、小程序分銷
小程序分銷模式也是當(dāng)下比較常用的方式，主要特色就是傭金激勵(lì)。商家設(shè)置分銷規(guī)則，招募分銷員，傭金激勵(lì)分銷員推廣和銷售產(chǎn)品，可以獲得大量的新用戶。
7、打造爆款
打造爆款產(chǎn)品要考慮多方面的因素，首先要保證產(chǎn)品的品質(zhì)、價(jià)格以及產(chǎn)品的庫存充足，并能夠獲得足夠利潤。之后再通過更多的線上、線下渠道讓用戶知道預(yù)熱產(chǎn)品的信息，展開優(yōu)惠獲得用戶。
三、小程序運(yùn)營過程中，定期開展?fàn)I銷活動(dòng)
1、新品預(yù)售、免費(fèi)試用
小程序即將上架的新品，可以采用預(yù)售和免費(fèi)試用兩種方式進(jìn)行營銷。小程序可以向線上線下消費(fèi)者以及潛在粉絲贈(zèng)送試用裝提前體驗(yàn)，提高產(chǎn)品的體驗(yàn)度。另外新品預(yù)售可以有效為產(chǎn)品上市造勢，通過提前支付商品定金，購買時(shí)支付尾款，商家就可以根據(jù)定金數(shù)量對產(chǎn)品需求進(jìn)行預(yù)估，避免小程序商城產(chǎn)品庫存過多造成擠壓。
2、拼團(tuán)、砍價(jià)等裂變活動(dòng)
拼團(tuán)、砍價(jià)、社區(qū)團(tuán)購也是當(dāng)下爆款的營銷活動(dòng)，通過好友之間社交裂變來獲得更低的商品購買價(jià)格，這是吸粉引流和增加銷量非常有效的方法。得有店小程序?yàn)樯碳姨峁┴S富的爆款營銷插件，賦能企業(yè)商家開展小程序商城經(jīng)營。
3、滿減送、滿包郵
提升客單價(jià)是商城經(jīng)營的不二法則，滿減送、滿包郵的方式能夠有效刺激客戶為了湊單而享受優(yōu)惠，妥妥提升客單價(jià)。
4、小程序商城好評、曬圖、分享獎(jiǎng)勵(lì)
商家可以鼓勵(lì)用戶對已買商品進(jìn)行評價(jià)，曬圖、分享產(chǎn)品都可以獲得商家提供的相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。這種做法提高了商城的美譽(yù)和信任度，能夠拉攏新老顧客粉絲，提升客戶購物體驗(yàn)。
四、商城數(shù)據(jù)分析，提升消費(fèi)體驗(yàn)
要隨時(shí)對小程序商城系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，做好店鋪經(jīng)營診斷，根據(jù)數(shù)據(jù)合理優(yōu)化店鋪。具體數(shù)據(jù)如下：
銷售額：流量、訪問深度、停留時(shí)間、跳出率、客單價(jià)、轉(zhuǎn)化率等運(yùn)營基本數(shù)據(jù)。
服務(wù)指標(biāo)：瀏覽回頭率、成交回頭率、退款率、售后維權(quán)。整理未交易成功原因，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
活動(dòng)數(shù)據(jù)：價(jià)格、優(yōu)惠、流量、銷量、銷售額、轉(zhuǎn)化率。
會(huì)員分析：成交回頭率、熟客率、重復(fù)購買率、會(huì)員活躍度。
在實(shí)際的小程序運(yùn)營過程當(dāng)中，商家會(huì)遇到各種不同的運(yùn)營問題，商家要做的就是要發(fā)散運(yùn)營思維，靈活應(yīng)對，吸取經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化策劃，為后續(xù)的營銷提供依據(jù)支撐。關(guān)注微信公眾號“得有店運(yùn)營中心”，持續(xù)獲取小程序運(yùn)營干貨、案例運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。
