微商城與傳統(tǒng)的電商平臺(tái)或線(xiàn)下店鋪相比，最大的優(yōu)勢(shì)就在于“客戶(hù)私有化”?；谖⑿庞脩?hù)的精準(zhǔn)觸達(dá)，從而建立自有的客戶(hù)資源，通過(guò)對(duì)老客戶(hù)的維系、營(yíng)銷(xiāo)等一系列的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，來(lái)提升單個(gè)客戶(hù)所貢獻(xiàn)的價(jià)值。這也是微商城運(yùn)營(yíng)中的“單客經(jīng)濟(jì)”價(jià)值。

對(duì)于微商城系統(tǒng)而言，商家做好客戶(hù)管理工作至關(guān)重要，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的精準(zhǔn)管理，使得商家對(duì)用戶(hù)的每次觸達(dá)都能一定程度上符合用戶(hù)需求，避免無(wú)效觸達(dá)對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的影響，從而確保用戶(hù)的留存和轉(zhuǎn)化。

通過(guò)得有店微商城的商戶(hù)后臺(tái)，商家又該如何做好客戶(hù)管理工作呢？

1、客戶(hù)資料管理

線(xiàn)上已購(gòu)客戶(hù)的管理與維護(hù)，以及客戶(hù)信息的創(chuàng)建與管理，包括客戶(hù)姓名、手機(jī)號(hào)、生日、性別、需求、標(biāo)簽等?？蛻?hù)信息越詳細(xì)，后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)越精準(zhǔn)，就更容易促轉(zhuǎn)化。

2、客戶(hù)篩選

微商城系統(tǒng)客戶(hù)管理功能的最基礎(chǔ)功能就是實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的添加和篩選，其中篩選的維度是由系統(tǒng)預(yù)設(shè)的維度決定的。

客戶(hù)信息維度包括：基礎(chǔ)信息（姓名/微信昵稱(chēng)/手機(jī)號(hào)）、購(gòu)買(mǎi)次數(shù)、積分、來(lái)源方式、來(lái)源渠道、客戶(hù)標(biāo)簽等。其中來(lái)源渠道和來(lái)源方式是由系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別的，主要用于標(biāo)記用戶(hù)來(lái)源，進(jìn)而判定不同的獲客渠道及獲客方式下的客戶(hù)轉(zhuǎn)化效果。

3、客戶(hù)標(biāo)簽管理

通過(guò)標(biāo)簽對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理，能夠更好的了解客戶(hù)，同時(shí)后期也可針對(duì)性的做精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，更好的提高轉(zhuǎn)化效果。

舉例說(shuō)明：

小明是一個(gè)經(jīng)營(yíng)休閑零食的商家，他對(duì)消費(fèi)人群做了細(xì)分經(jīng)營(yíng)。他通過(guò)組合標(biāo)簽對(duì)購(gòu)買(mǎi)過(guò)零食的客戶(hù)打上了標(biāo)簽，從而來(lái)區(qū)分客戶(hù)屬性。如：

1）經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)辣條、香辣鹵味的客戶(hù)，打上“吃辣”的標(biāo)簽，此類(lèi)客戶(hù)能接受口味為辣的零食。在下次偏辣的零食做活動(dòng)時(shí)，他會(huì)精準(zhǔn)通知“吃辣”標(biāo)簽的客戶(hù)來(lái)參與活動(dòng)，從而促進(jìn)銷(xiāo)量。

2）以購(gòu)買(mǎi)次數(shù)來(lái)對(duì)客戶(hù)做標(biāo)簽分類(lèi)，如果購(gòu)買(mǎi)在3次以上，購(gòu)買(mǎi)間隔時(shí)間一周左右，每次消費(fèi)金額在100以上，此類(lèi)客戶(hù)就是忠誠(chéng)客戶(hù)。不管后期是做活動(dòng)還是發(fā)放優(yōu)惠券等，都可以?xún)?yōu)先關(guān)注此類(lèi)客戶(hù)，防止流失，也能刺激他拉新。

4、會(huì)員管理體系

在商業(yè)模式越來(lái)越以客戶(hù)為導(dǎo)向的今天，搭建一套會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)體系，與客戶(hù)建立長(zhǎng)期的營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)，是微商城運(yùn)營(yíng)的重要方向。

1）會(huì)員等級(jí)

得有店微商城的會(huì)員等級(jí)可通過(guò)會(huì)員類(lèi)型設(shè)置和領(lǐng)取方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，得有店提供了三種會(huì)員卡類(lèi)型：可直接領(lǐng)取、需付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)、滿(mǎn)足特定條件即到賬。商家可結(jié)合自身行業(yè)或經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)來(lái)合理設(shè)置。

2）會(huì)員權(quán)益

會(huì)員權(quán)益包括包郵、消費(fèi)折扣、送優(yōu)惠券，商家可針對(duì)不同的會(huì)員卡設(shè)置不同的會(huì)員權(quán)益。

3）會(huì)員卡管理

包括會(huì)員卡的有效期限、是否允許被分享、領(lǐng)卡記錄、退卡記錄等，在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理方面能夠一目了然，把控客戶(hù)動(dòng)向。

就微商城而言，通過(guò)對(duì)客戶(hù)管理的精準(zhǔn)把控，最終目的就是促進(jìn)消費(fèi)轉(zhuǎn)化，基于消費(fèi)篩選出來(lái)的用戶(hù)顯然就是對(duì)商家最有價(jià)值的用戶(hù)，對(duì)于這類(lèi)用戶(hù)的維護(hù)也會(huì)更加關(guān)鍵，不斷加強(qiáng)微商城與客戶(hù)間的互動(dòng)粘性，持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)，從而源源不斷帶來(lái)價(jià)值！