利用微信群來維護(hù)和管理自己的客戶群體，是商家運(yùn)營微商城店鋪比較常見的一個運(yùn)營手段。商家可以通過微信群不僅能夠?qū)崿F(xiàn)新客戶的拉新引流也可以實(shí)現(xiàn)老客戶的管理和維護(hù)。
但是微信群的運(yùn)營也是有一定的方法技巧可言的，商家可以通過以下這幾個小技巧讓自己的微信群良性運(yùn)轉(zhuǎn)。
社群定位
商家在創(chuàng)建社群的時候需要明確好社群的定位，一個交流討論群往往要比一個單純地以商業(yè)賣貨為目的的群的活躍度要高很多。所以商家在建群的時候一定要搞清楚微信群的定位。
商家要讓自己的微信群可以給用戶帶來價值。商家可以結(jié)合自己的行業(yè)特點(diǎn)給出話題，讓用戶進(jìn)行參與討論。比如說，如果你是服裝行業(yè)，那你的微信群里可以適時地分享一些關(guān)于穿衣搭配的技巧，一些有關(guān)衣服保養(yǎng)清理的小技巧等等這些，其中也可以穿插一些自己的產(chǎn)品。
但是商家應(yīng)該注意的，不能過去頻繁地去發(fā)自己的商品信息，建議在日常經(jīng)營的過程中，每天發(fā)送自己的產(chǎn)品信息不要超過三條。
群規(guī)明確
正所謂“無規(guī)矩不成方圓”。微信群建好之后，商家還應(yīng)該去設(shè)置一下群規(guī)。比如，群里不能亂發(fā)廣告，群成員需要有統(tǒng)一的名片格式。
千萬別小看這一條小小的群規(guī)，這個決定了商家對待社群的態(tài)度以及后面運(yùn)營的難度，如果可以隨意發(fā)廣告，那么這個社群只能淪為廣告群。如果連群名片都不用改，那么只能降低群成員的積極程度。在社群搭建的初期必須重復(fù)提醒規(guī)則，剔除一些不遵守群規(guī)的人，才能奠定社群運(yùn)營的正確方向。
尋找群內(nèi)的KOL
在微信群建立初期，商家還可以去尋找社群內(nèi)的KOL，來協(xié)助商家管理微信群，活躍群內(nèi)氣氛。
如果商家如果找不到合適的人選，有時候，商家也可以直接雇幾個托，“潛伏”在微信群里，來持續(xù)地活躍群內(nèi)氣氛，帶動群成員的積極性。
常規(guī)性活動、福利不能少
在商家日常運(yùn)營的過程中，商家還可以定期地組織進(jìn)行一些線上線下的活動，來增加用戶之間的互動性，增強(qiáng)用戶之間的粘性。
商家最好能夠確保整個社群在一開始的時候就能有常規(guī)性的一些活動，這樣才能慢慢盤活社群。否則，社群一開始就寂靜無聲，只會加速群成員的離開和沉默。比如商家可以結(jié)合自己的微商城、小程序的店鋪活動，定期地在微信群中進(jìn)行曝光。久而久之，用戶就會養(yǎng)成習(xí)慣，如果哪次商家活動發(fā)晚了，可能還會有群成員主動提醒群主呢。
建議商家進(jìn)行活動的時候，時間間隔不能太久，可以一周進(jìn)行一次營銷活動。
水聊不能太多
很多社群之所以能活的長久，大多是因?yàn)樯缛耗芙o大家?guī)怼俺掷m(xù)有吸引力的價值”。如果群內(nèi)關(guān)于私人話題的聊天內(nèi)容太多，難免會引起那些沒有參與聊天的人的反感。
所以社群中的“水聊”不能太多，商家要學(xué)會第一時間做個“話題終結(jié)者”，或者以各種形式提醒群成員，以達(dá)到這個社群良性運(yùn)營的目的。
微商城的運(yùn)營是一項(xiàng)繁瑣且復(fù)雜的工作，商家應(yīng)該認(rèn)真地去對待每一個經(jīng)營環(huán)節(jié)，商家長久堅(jiān)持下去，一定會取得成果。
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