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小程序留存難?這五大實(shí)用技巧教你有效留住客戶(hù)!
發(fā)布時(shí)間:2019-11-05 08:50:02

眾所周知,開(kāi)發(fā)一個(gè)新用戶(hù)的成本比維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)的成本要高得多,當(dāng)客戶(hù)的留存率增加5%時(shí),收益可以增加25%-95%。當(dāng)然,留存的客戶(hù)越多,商家口碑越好,自然會(huì)形成口碑效應(yīng)帶動(dòng)周邊,口碑即廣告!

小程序用戶(hù)留存的5大實(shí)用技巧:

1、打造產(chǎn)品矩陣,滿(mǎn)足用戶(hù)多層次需求

為什么用戶(hù)會(huì)持續(xù)訪問(wèn)你的小程序店鋪?最根本的原因就是小程序能滿(mǎn)足用戶(hù)的核心需求。商家要深挖客戶(hù)潛在需求,一方面利用爆款核心產(chǎn)品不斷吸引新用戶(hù)進(jìn)來(lái),另外也要擴(kuò)展產(chǎn)品矩陣,以滿(mǎn)足不同用戶(hù)多層次的需求,保證用戶(hù)能夠持續(xù)消費(fèi)。

2、充分利用小程序的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

想要達(dá)到某個(gè)目標(biāo),一定離不開(kāi)營(yíng)銷(xiāo),商家根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)狀況可以定期或不定期開(kāi)展適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),能夠有效刺激用戶(hù)進(jìn)行消費(fèi)。常見(jiàn)的如拼團(tuán)、秒殺、優(yōu)惠券、分銷(xiāo)等能夠有效激勵(lì)用戶(hù)裂變,產(chǎn)生訂單轉(zhuǎn)化。

3、建立會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)體系,培養(yǎng)忠實(shí)客戶(hù)

利用小程序會(huì)員卡功能搭建會(huì)員專(zhuān)享權(quán)益吸引更多的用戶(hù)成為會(huì)員,利用簽到有禮+積分兌換激勵(lì)用戶(hù)獲取積分的積極性,并通過(guò)積分商城兌換商品,讓用戶(hù)養(yǎng)成每天訪問(wèn)小程序的習(xí)慣。

再結(jié)合會(huì)員儲(chǔ)值功能,鎖定高價(jià)值的忠實(shí)客戶(hù),刺激客戶(hù)持續(xù)消費(fèi)。只要你的產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)關(guān),用戶(hù)很愿意留下來(lái)成為穩(wěn)定的核心群體。

4、公眾號(hào)關(guān)聯(lián)小程序,內(nèi)容與服務(wù)相結(jié)合

充分發(fā)揮公眾號(hào)和小程序的資源優(yōu)勢(shì),進(jìn)一步維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。公眾號(hào)可以持續(xù)輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,增強(qiáng)用戶(hù)的持續(xù)關(guān)注,在公眾號(hào)推文中結(jié)合小程序卡片,引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi),形成閉環(huán)。

另外,在小程序商城首頁(yè)設(shè)置“關(guān)注公眾號(hào)”,將小程序用戶(hù)引流到公眾號(hào)做持續(xù)的客戶(hù)維護(hù)。

這個(gè)是需要長(zhǎng)期堅(jiān)持的過(guò)程,在垂直領(lǐng)域不斷深耕,持續(xù)給用戶(hù)提供更多他們想要的東西,他們也會(huì)資源分享傳播,在社群里產(chǎn)生裂變,也能吸引到更多用戶(hù)關(guān)注。

5、小程序+社群,與用戶(hù)建立友好的關(guān)系

和用戶(hù)保持友好的交流互動(dòng),能夠有效的拉近商家與用戶(hù)之間的距離,增進(jìn)感情,同時(shí)也促進(jìn)用戶(hù)對(duì)商家品牌形成依賴(lài)。

而社群就是商家最直接的和客戶(hù)保持長(zhǎng)期關(guān)系的最佳媒介,在推出新品、做活動(dòng)時(shí),都可以第一時(shí)間把信息公告、小程序鏈接分享到群里,讓粉絲去體驗(yàn),并提出建議,根據(jù)用戶(hù)的需求再去做改進(jìn),既提高了用戶(hù)的參與感,也能讓用戶(hù)有更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

做好用戶(hù)留存,使用到的得有店功能:

基礎(chǔ)組件:關(guān)注公眾號(hào)等

營(yíng)銷(xiāo)工具:拼團(tuán)、秒殺、優(yōu)惠券、分銷(xiāo)、積分商城等

會(huì)員營(yíng)銷(xiāo):會(huì)員卡、簽到有禮、會(huì)員儲(chǔ)值等

得有店協(xié)助企業(yè)商家低門(mén)檻低成本搭建適合其業(yè)務(wù)發(fā)展的小程序商城,商家可利用得有店提供的營(yíng)銷(xiāo)工具,開(kāi)展如拼團(tuán)、秒殺、砍價(jià)、優(yōu)惠券、分銷(xiāo)等線上線下的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),有效實(shí)現(xiàn)拉新與轉(zhuǎn)化,并通過(guò)會(huì)員卡+積分商城+會(huì)員儲(chǔ)值等打造一體化的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)體系,實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的留存與持續(xù)復(fù)購(gòu)。

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